ux для менеджера ПРОДУКТа
Привет, меня зовут Дима. Я инженер, промышленный дизайнер и менеджер продуктов. Обучаясь в ProductSchool Аркадия Морейниса и Алексея Черняка я отметил, сколько полезных навыков из UX может пригодиться в работе Продукт менеджеру. О них расскажу вам сегодня в статье.
Необходимость осваивать смежные сферы - это специфика большинства "молодых" профессий. Проанализировав список ежедневных задач, с которыми сталкивается продакт, я пришел к выводу, что без навыков в сфере UX дизайна нам не обойтись.
Эти профессии взаимосвязаны широким спектром обязанностей и вовлечением в свою работу цепочки интегрируемых друг в друга навыков: психологии, статистики, экономики, анализа данных, социологии, инженерии и маркетинга.
Однако главное сходство заключается в конечной цели работы: создание продукта, за который пользователь будет готов платить ради удовлетворения своих потребностей.
Эти профессии взаимосвязаны широким спектром обязанностей и вовлечением в свою работу цепочки интегрируемых друг в друга навыков: психологии, статистики, экономики, анализа данных, социологии, инженерии и маркетинга.
Однако главное сходство заключается в конечной цели работы: создание продукта, за который пользователь будет готов платить ради удовлетворения своих потребностей.
1
Термин UX (опыт пользователя) возник на стыке промышленного дизайна и проектирования, ориентированного на пользователя. "Первооткрывателем" и изобретателем термина можно считать промышленного дизайнера Дона Нормана, исследовавшего в своей работе области пользовательского опыта.
В процессе сотрудничества с компании Apple Норман развивал и применял к продуктам свои идеи эргономичного дизайна. Он изучал поведение людей и вывел простую формулу для дизайна успешных продуктов: пользователь должен интуитивно понимать что нужно сделать для получения результата, тогда опыт взаимодействия будет положительным.
Человеку всегда приятно осознавать что он сам в чем то разобрался - тут возникает эмоциональный отклик.
В своей книге "дизайн привычных вещей", Норман описал взаимосвязь таких понятий как дизайн и ментальные модели. Краткая суть исследования заключалась в том, что пользователь учится взаимодействовать с чем-либо, и в этот момент в его голове выстраивается ментальная модель. Если она верная, значит, продукт используется как и задумывалось, а если нет - возникают недопонимания и ошибки.
В процессе сотрудничества с компании Apple Норман развивал и применял к продуктам свои идеи эргономичного дизайна. Он изучал поведение людей и вывел простую формулу для дизайна успешных продуктов: пользователь должен интуитивно понимать что нужно сделать для получения результата, тогда опыт взаимодействия будет положительным.
Человеку всегда приятно осознавать что он сам в чем то разобрался - тут возникает эмоциональный отклик.
В своей книге "дизайн привычных вещей", Норман описал взаимосвязь таких понятий как дизайн и ментальные модели. Краткая суть исследования заключалась в том, что пользователь учится взаимодействовать с чем-либо, и в этот момент в его голове выстраивается ментальная модель. Если она верная, значит, продукт используется как и задумывалось, а если нет - возникают недопонимания и ошибки.
Классический пример - дверь. Если по ручке не понятно толкать её или тянуть при открывании, вероятность ошибки возрастает до 50%.
В интерфейсах этой ловушкой может стать недостаточно явно выделенная кнопка или ссылка, которая должна призывать пользователя к целевому действию.
Кажется, что каждый пользователь интуитивно последует принципам здравого смысла, однако есть масса примеров, когда пользователь разочаровывается в продукте из-за недостаточного понимания, как с ним правильно взаимодействовать.
На мой взгляд, это недоработка продакта.
Если на этапе построения MVP не выявились подобные ошибки, значит не качественно проведен custdev, или не с той аудиторией, а это прямые обязанности менеджера по продукту.
Кажется, что каждый пользователь интуитивно последует принципам здравого смысла, однако есть масса примеров, когда пользователь разочаровывается в продукте из-за недостаточного понимания, как с ним правильно взаимодействовать.
На мой взгляд, это недоработка продакта.
Если на этапе построения MVP не выявились подобные ошибки, значит не качественно проведен custdev, или не с той аудиторией, а это прямые обязанности менеджера по продукту.
Отсюда вытекает первый навык, который нам стоит заимствовать из UX: научиться строить адекватные ментальные модели и смотреть на продукт глазами пользователя, который впервые знакомится с вашим "детищем".
2
Хороший продакт должен предугадать полную последовательность процесса, потому что целью стоит создать не только изолированный продукт, а заодно и способ его донесения до потребителя. Нужно передать эмоцию, которую клиент должен почувствовать.
Это значит, что мы работаем над опытом взаимодействия пользователя как с отдельным продуктом, так и с брендом и компанией в целом.
Поэтому, так необходимо уметь общаться, слушать, исследовать. Мы должны постоянно задаваться вопросом: на кого и зачем ориентировано то, что мы делаем?
Можно строить юзер стори и создавать "персон" чтобы определить дальнейший вектор работы.
И да, это принципы как продуктового, так и UX дизайна.
Это значит, что мы работаем над опытом взаимодействия пользователя как с отдельным продуктом, так и с брендом и компанией в целом.
Поэтому, так необходимо уметь общаться, слушать, исследовать. Мы должны постоянно задаваться вопросом: на кого и зачем ориентировано то, что мы делаем?
Можно строить юзер стори и создавать "персон" чтобы определить дальнейший вектор работы.
И да, это принципы как продуктового, так и UX дизайна.
3
Не менее важный навык, который мы возьмем на вооружение, это умение строить информационную архитектуру. Его суть состоит в умении организовать иерархию и приоритеты элементов интерфейса, чтобы в результате, иметь представление о том, куда мы движемся и по какой траектории.
Справиться с обозначенной задачей помогает метод объектно ориентированного UX. Возможно, он покажется простым в теории, но на практике это целое искусство овладеть грамотно применять его на практике.
Перед началом работы необходимо определиться с объектами, из которых состоит интерфейс и понять взаимосвязи между ними. Вы должны понять, состоит ли А из множества В и какими они обладают свойствами. Это привнесет больше ясности в вашу работу с отделом разработки, и соответственно ускорит этот процесс.
Справиться с обозначенной задачей помогает метод объектно ориентированного UX. Возможно, он покажется простым в теории, но на практике это целое искусство овладеть грамотно применять его на практике.
Перед началом работы необходимо определиться с объектами, из которых состоит интерфейс и понять взаимосвязи между ними. Вы должны понять, состоит ли А из множества В и какими они обладают свойствами. Это привнесет больше ясности в вашу работу с отделом разработки, и соответственно ускорит этот процесс.
4
Прототипирование и скетчинг
Чтобы сэкономить время и деньги перед запуском продукта всегда строится прототип.
Его основные задачи:
Второй вариант является наиболее наглядным, а ссылку с ним можно сразу отправлять пользователям, чтобы они покликали экраны и дали обратную связь. Проще всего, сначала нарисовать прототип на бумаге, а затем переносить его в инструмент прототипирования.
Самые популярные для этого программы: Marvel, Sketch (только для IOS), Zeplin, Invisionapp. Я использую Figma. В ней, кстати, можно сразу взять кусок кода.
Чтобы сэкономить время и деньги перед запуском продукта всегда строится прототип.
Его основные задачи:
- проверка и тестирование гипотез
- обзор продукта в целом или его отдельной функциональности, выявление слабых мест
- постановка задач отделу разработки
- создание наброска с экранами на бумаге (скетчинг)
- создание интерактивного прототипа в графическом редакторе
- интерактивный прототип с отдельно работающими функциональностями (написаны куски кода).
Второй вариант является наиболее наглядным, а ссылку с ним можно сразу отправлять пользователям, чтобы они покликали экраны и дали обратную связь. Проще всего, сначала нарисовать прототип на бумаге, а затем переносить его в инструмент прототипирования.
Самые популярные для этого программы: Marvel, Sketch (только для IOS), Zeplin, Invisionapp. Я использую Figma. В ней, кстати, можно сразу взять кусок кода.
Интерфейс Figma
5
На десерт несколько правил хорошего UI дизайна (который, кстати, является частью UX).
Продакту стоит знать несколько принципов построения гармоничных интерфейсов, потому что без хорошей визуальной составляющей сложно сделать продукт популярным.
Продакту стоит знать несколько принципов построения гармоничных интерфейсов, потому что без хорошей визуальной составляющей сложно сделать продукт популярным.
- Используйте современные тренды в дизайне, такие как микровзаимодействия, mobile first дизайн. Почитайте о них и спросите своих дизайнеров, что из всего этого используем мы в своей работе.
- Используйте визуальную иерархию. Сюда относятся размеры элементов, использование пустого пространства вокруг них и контрастного бэкграунда, дабы пользователям было удобно выделять важное на экране.
- Упрощайте формы обратной связи. Убирайте поля ввода, если они действительно не являются важными.
- Для каждого действия отдельная страница. Не просите пользователя совершать несколько действий на одной странице, это только усложнит его опыт взаимодействия.
- Используйте постоянный и интуитивный фидбек, такой как анимированные элементы, которые сообщат пользователю важную информацию (к примеру: идет загрузка, или действие запрещено).
- Пользуйтесь законом Миллера. Его суть в том что наш мозг способен в среднем запоминать 7 ± 2 элементов. Если информации слишком много и она представлена сплошным потоком, пользователю будет сложно запомнить что-то важное, что вы хотели ему донести. Поэтому всегда делите интерфейс на тематические блоки и не перегружайте его.
Применяйте хотя бы некоторые из описанных в статье правил и ваша работа значительно прибавит Productивности.
